近日有關新能源汽車的安全問題備受關注。2019年以來,廣東省消委會及廣州、深圳市消委會共收到消費者關于新能源汽車投訴近900件,涵蓋國內外新能源汽車品牌十余個,投訴問題涉及銷售、價格、質量、宣傳、服務等多個方面。

為保障消費者的合法權益,提升消費者依法維權意識,減少和避免消費糾紛發生,廣東省消委會向廣大消費者發出“新能源汽車消費提示”。

續航里程和充電是消費者重點關注的問題

消費者在選購新能源汽車前,應找準需求定位,充分考慮車輛續航里程是否滿足自身的出行需求及使用場景,了解清楚居住小區是否適合安裝私人充電樁,以及所在城市新能源汽車公共充電基礎設施的配置情況,切勿盲目跟風購買,避免購車后因續航里程不足或充電不便造成困擾。此外,在購買二手新能源汽車時,消費者應關注評價汽車性價比的“殘值率”指標,結合同品牌二手車的銷售情況,選購消費者認可、性價比高的二手車。

新能源車啟動和加速更快,對駕駛者要求更高

新能源汽車在驅動方式、操控系統、使用設計等方面均與傳統燃油車有較大的不同,如新能源汽車的“動能回收系統”“智能輔助駕駛”等,使新能源汽車與燃油車在駕駛和操作上會有一定的區別。由于電機驅動的特性,新能源汽車啟動和加速可能更快,對駕駛者提出的要求可能更高。

消費者在購買前應加強對新能源汽車技術特點的研究,提前掌握駕駛新能源汽車需要注意的細節,最好親身試駕體驗。同時,消費者應多關注了解同款車型或同品牌車輛的用戶口碑,對經常發生消費糾紛、售后服務態度差、頻繁出現故障、甚至造成嚴重事故的新能源汽車,應慎重選擇。

重要信息寫進合同,仔細核對方可提車

消費者在選車過程中,應要求經營者對車輛作出真實全面的介紹,向商家詳細了解汽車的各項配置、功能、收費標準、電池壽命、維修保養、額外收費項目、提車時間、退款約定等重要信息。應要求將上述信息連同銷售人員的宣傳承諾一并寫入合同,對于不清楚的條款,要主動提出質疑,避免被銷售人員“忽悠”,若遇到捆綁購買車險、收取不合理費用等經營行為,要勇于說“不”。

在提車時,消費者應仔細核對經營者提供的車輛與合同約定是否一致、車身是否有明顯劃痕,檢查好車輛各種手續,若存在不一致的情況或發現車輛存在問題,應現場及時向經營者反映,要求更換車輛或拒絕提車。

正確使用保養,依法理性維權

消費者在日常使用車輛時,應定期對車輛線路、電池等進行檢查和保養,若發現汽車零配件或電池存在安全隱患,要及時維修或更換。應避免充電時間過長,暴雨天盡量不要停靠在露天地方進行充電。

消費者應妥善保管購車合同、付款記錄等憑證,出現問題時,可先與經營者溝通協商處理;若協商不成,應結合實際情況依法理性選擇投訴、提起仲裁、起訴等維權途徑,維護自身合法權益。

來源:廣州日報

圖片來源：找項目網