我市召開12345熱線工作推進(jìn)會(huì)

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本報(bào)訊 11日下午，全市12345熱線工作推進(jìn)會(huì)召開，總結(jié)近期12345熱線運(yùn)行情況，以更實(shí)的作風(fēng)、更細(xì)的舉措，全力以赴解決好群眾“急難愁盼”問題，全面提升12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)效。市領(lǐng)導(dǎo)賈晟、陳順志、巫曉輝、王漢英、潘杰、姚建華、汪少華參加會(huì)議。

市長賈晟指出，12345熱線是群眾冷暖的 “晴雨表”，也是政府工作的“體檢單”，全市上下要始終堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)以12345這個(gè)“小切口”，展示揚(yáng)中社會(huì)治理體系的“大變革”。

就開展好12345工單辦理工作，賈晟強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向、深刻反躬自省，增強(qiáng)辦理工作責(zé)任感，各地各部門務(wù)必堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，進(jìn)一步提升工作效率，務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)作為，深入調(diào)查研究，創(chuàng)新辦理方式，形成強(qiáng)大合力，不斷提升政府的公信力和群眾的幸福感；要堅(jiān)持人民至上、優(yōu)化承辦流程，務(wù)求辦理工作實(shí)效性，各地各部門要堅(jiān)持執(zhí)行首接負(fù)責(zé)制、協(xié)同推進(jìn)制、限時(shí)辦結(jié)制、督查問效制，建立有利于服務(wù)熱線平臺(tái)運(yùn)行管理、群眾訴求表達(dá)和辦理的“扁平化”工作機(jī)制，切實(shí)減少層級(jí)、減少中轉(zhuǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)應(yīng)對復(fù)雜局面、解決復(fù)雜問題的能力；要堅(jiān)持系統(tǒng)思維、保障服務(wù)效能，提升辦理工作滿意度，將熱線辦理的重點(diǎn)落在解決問題上，做到辦理責(zé)任層層壓實(shí)、能力水平持續(xù)升級(jí)、服務(wù)大局更加有力，確保事項(xiàng)件件有落實(shí)、事事有回音、人人都滿意。

市委常委、常務(wù)副市長巫曉輝主持會(huì)議并講話。他指出，要強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，注重協(xié)同作為，提升辦理質(zhì)效，真正把12345熱線作為大事要事來抓，切實(shí)增強(qiáng)工作的壓力感、緊迫感和責(zé)任感，持續(xù)發(fā)揚(yáng)真抓實(shí)干、攻堅(jiān)克難作風(fēng)，形成上下貫通、左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局，用更快速的響應(yīng)、更高效的辦理、更及時(shí)的反饋、更暖心的服務(wù)，切實(shí)把12345熱線打造成對接群眾需求、反映群眾心聲、值得群眾信賴的服務(wù)總臺(tái)。

市委常委、政法委書記王漢英部署12345政務(wù)熱線工作。他指出，要緊扣“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)、連得更緊”的工作目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，采取過硬舉措，緊盯30秒接通率、省工單滿意率、鎮(zhèn)江和揚(yáng)中市級(jí)工單及時(shí)辦結(jié)率、一次性滿意率等考核指標(biāo)，全力做好12345各環(huán)節(jié)相關(guān)工作，切實(shí)發(fā)揮好12345熱線利民便民的最大效應(yīng)。

會(huì)上，市域指揮中心通報(bào)1~7月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)情況；市城管局、衛(wèi)健委、住建局、人社局、公安局、新壩鎮(zhèn)、油坊鎮(zhèn)、三茅街道分別作表態(tài)發(fā)言。

（唐倩）

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