春風(fēng)十里暖邕城 便民辦稅惠民生

2023年是國家稅務(wù)總局開展“便民辦稅春風(fēng)行動”的第十年。國家稅務(wù)總局南寧市稅務(wù)局緊扣“辦好惠民事 服務(wù)現(xiàn)代化”的主題，按照“咨詢必有應(yīng)，進廳必快辦，難題必有解，溝通必有果”優(yōu)化服務(wù)“四個必須”工作要求，暢通稅費服務(wù)訴求響應(yīng)渠道，優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)方式，積極釋放政策紅利，讓“便民春風(fēng)”常吹常新，推動首府稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

廣西稅務(wù)12366南寧市分中心納稅繳費服務(wù)熱線推出多項智能服務(wù)產(chǎn)品，為納稅人繳費人提供便捷的稅費咨詢服務(wù)。李贊攝

暢通渠道 提升訴求響應(yīng)質(zhì)效

(相關(guān)資料圖)

“不知道如何處理在電子稅務(wù)局提交申報時出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)，我在征納互動平臺尋求解決方法，就有稅務(wù)人員遠程幫我運維處理，很方便?！蹦蠈幨薪蠀^(qū)延安鎮(zhèn)華南村村民委員會的廖先生講述了他近期的辦稅經(jīng)歷。

同樣感受到訴求響應(yīng)高效化的還有南寧高新區(qū)小喇叭貨運部的梁女士，她說：“以前解除申報比對異常這項業(yè)務(wù)只能到辦稅服務(wù)廳處理，現(xiàn)在稅務(wù)部門推出‘問辦協(xié)同’服務(wù)，我在線上遞交《情況說明》就能辦理?！蹦蠈幨卸悇?wù)部門建立“問辦協(xié)同”服務(wù)機制，加強征納互動平臺線上稅費政策答疑、操作輔導(dǎo)，對必須到廳辦理的事項，由納稅人在線遞交申請或資料，線下服務(wù)廳遠程柜臺主動幫辦，逐步實現(xiàn)從“解答問題”到“解決問題”轉(zhuǎn)變。

據(jù)悉，南寧市稅務(wù)局為進一步提升難題響應(yīng)處置效率，整合了市縣兩級咨詢輔導(dǎo)熱線資源，實現(xiàn)稅費咨詢“一號對外”，每日對遺漏電話進行100%回呼，在“協(xié)同辦”的基礎(chǔ)上，設(shè)置“難題協(xié)調(diào)解決”的“聯(lián)席辦”， 重點為納稅人跟蹤處置“差評事項”及“辦不成的事”。今年以來，南寧市納稅繳費服務(wù)熱線受理涉稅服務(wù)訴求17.52萬次，通過聯(lián)席會議解決辦稅疑難訴求67條。

稅務(wù)干部協(xié)助老年人在手機完成社保費繳納業(yè)務(wù)，讓老年人感受到關(guān)愛和溫暖。許鈺琦攝

升級服務(wù) 優(yōu)化稅收營商環(huán)境

為提升納稅人繳費人到廳辦稅繳費的滿意度和幸福感，南寧市稅務(wù)部門在辦稅服務(wù)廳推行“親情陪辦”和“親情幫辦”服務(wù)，組建“親情陪辦專員”303人，“一對一”指引到廳納稅人通過“稅直達”快捷功能優(yōu)先辦理涉稅業(yè)務(wù)，對到廳“不懂辦”的納稅人提供全程陪辦服務(wù)；推出“親情幫辦”專席，“手把手”全流程幫助不熟悉系統(tǒng)操作、缺少專業(yè)知識的納稅人繳費人解決自主辦稅繳費難題。

“網(wǎng)上辦稅的功能越來越強大，但是我對系統(tǒng)的一些操作還是不太熟悉，在‘親情陪辦員’的輔導(dǎo)下，幫助我查詢申報信息，還指導(dǎo)我使用自助機打印涉稅信息告知書和稅票?！蹦蠈幨星嘈銋^(qū)卡茜服飾店的陳經(jīng)理說。

“辦不成事請找我”專窗作為親情服務(wù)系列的兜底服務(wù)，通過整合原1號窗、金鑰匙、值班領(lǐng)導(dǎo)工作職能，現(xiàn)場解決群眾涉稅繳費疑難問題，避免納稅人繳費人“多頭跑、前后跑”。

6月，賓陽縣王靈鎮(zhèn)的西瓜迎來了銷售旺季，瓜農(nóng)們的開票需求大幅增長。瓜農(nóng)王伯來到辦稅大廳“辦不成事請找我”專窗，原來王伯的老人機無法通過線上自助辦理代開申請，專窗工作人員便主動幫助王伯填寫代開申請表，復(fù)印身份證件，引導(dǎo)其在人工窗口成功辦理發(fā)票代開業(yè)務(wù)。

精準(zhǔn)落實 持續(xù)釋放政策紅利

南寧市稅務(wù)局始終堅持以納稅人繳費人為中心，號召青年開展“助企惠民志愿行”活動，編制《大企業(yè)稅政同期聲》優(yōu)化大企業(yè)適用政策的個性化需求，啟動稅費服務(wù)體驗師活動、召開“解涉稅難題 促優(yōu)惠落實”座談會，助力企業(yè)用好用足稅費優(yōu)惠支持政策煥發(fā)新機。

“稅務(wù)部門推出‘一企一策’政策工具包，精準(zhǔn)適配企業(yè)發(fā)展需求?！睆V西天海信息科技有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人馬海蓉說，“公司新項目處于技術(shù)開發(fā)階段，符合研發(fā)費用加計扣除條件，今年預(yù)計可減免企業(yè)所得稅166余萬元。”南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合城區(qū)工商聯(lián)、科技局等部門開展稅企座談會，組建稅收志愿服務(wù)隊“零距離”解答企業(yè)涉稅問題，利用大數(shù)據(jù)篩選各項稅費優(yōu)惠政策適用的主體，通過精準(zhǔn)推送加速政策落地。

稅費優(yōu)惠政策為企業(yè)發(fā)展蓄能，而納稅信用則為企業(yè)提升市場競爭力提供有力支撐。今年以來，南寧市稅務(wù)局依托稅收大數(shù)據(jù)，主動幫助1.8萬戶企業(yè)查找可修復(fù)指標(biāo)，并提供“免申請、批量修、事后通知”服務(wù)；對1300余戶重點企業(yè)開展專項培植，主動分析企業(yè)扣分指標(biāo)，從助企紓困保證企業(yè)正常經(jīng)營、支持企業(yè)健康發(fā)展的角度出發(fā)，幫助重點企業(yè)提升信用。

廣西某公路檢測公司2022年納稅信用評價結(jié)果降為B級，影響企業(yè)正常參與市場的招投標(biāo)事宜。為幫助企業(yè)擦亮誠信經(jīng)營的“金招牌”，國家稅務(wù)總局南寧市興寧區(qū)稅務(wù)局結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”，主動對接企業(yè)需求，分析信用扣分原因，簡化信用修復(fù)辦理流程，提供“免資料、免手續(xù)、免跑腿”服務(wù)，幫助企業(yè)調(diào)整納稅信用等級為A級，助力企業(yè)重拾發(fā)展信心。

橫州市稅務(wù)局以開展“便民辦稅春風(fēng)行動”為抓手，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”和“大數(shù)據(jù)”理念，不斷簡化辦稅流程，擴大“一站式”服務(wù)向個體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、個人獨資企業(yè)等市場主體延伸，縮減納稅人開辦環(huán)節(jié)的時間成本。

下一步，南寧市稅務(wù)局將緊盯納稅人繳費人急難愁盼問題，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，不斷推進辦稅繳費便利化改革，落實落細(xì)各項稅費優(yōu)惠支持政策，為服務(wù)南寧市高質(zhì)量發(fā)展貢獻稅務(wù)力量。(莫崇艷)

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