鄖陽區(qū)行政審批局：加強“清廉窗口”建設 擦亮“服務為民”底色

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“現(xiàn)在辦事真的太方便了，大半個小時，營業(yè)執(zhí)照就辦好了。”近日，在鄖陽區(qū)政務服務中心企業(yè)開辦窗口，李先生領取了營業(yè)執(zhí)照后由衷地稱贊并在“好差評”系統(tǒng)中按下“滿意鍵”。

政務服務的提質、審批服務的提速是“清廉窗口”建設的直觀體現(xiàn)。為進一步規(guī)范窗口服務行為，提升服務效能，打造“便民、務實、廉潔、高效”的政務環(huán)境，鄖陽區(qū)行政審批局全面推進“清廉窗口”建設，打通服務群眾“最后一公里”。

以政務服務大廳為陣地，鄖陽區(qū)行政審批局通過LED宣傳屏滾動播放廉潔短視頻、張貼清廉文化宣傳標語、發(fā)放廉潔倡議書等方式，讓大廳處處見“廉”，積極營造清廉建設濃厚宣傳氛圍。開展重要節(jié)點節(jié)前廉政談話，與全體窗口工作人員簽訂《廉潔承諾書》，增強廣大黨員干部拒腐防變意識和廉潔風險防控能力。

同時，嚴格落實首問責任制、限時辦結制、一次性告知制和投訴問責制度，把審批項目名稱、辦事程序、法律政策依據(jù)、申辦條件及要求等各項內容進行公示。設立舉報箱、“辦不成事”反映窗口、“好差評”，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，對苗頭性、傾向性問題早發(fā)現(xiàn)，早處理。通過線上線下多渠道評價，倒逼窗口工作人員轉變作風，不斷提高綜合業(yè)務能力和服務水平，做到廉潔行政。

在此基礎上，鄖陽區(qū)扎實開展“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動，按照“首席代表常態(tài)走、審批干部集中走、區(qū)直部門全面走”的方式，督促各職能部門“一把手”、班子成員深入政務服務大廳窗口一線，精準“把脈”窗口審批服務的難點堵點，通過轉換角色、全流程體驗，深入發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實現(xiàn)審批“提速”、服務“升級”、窗口“減負”，給政務服務大廳帶來新氣象。

清廉建設催開“清廉之花”。鄖陽區(qū)行政審批局通過工作日延時服務、“媽媽式”一線幫代辦、設立“辦不成事”窗口等一系列改革舉措，不斷優(yōu)化政務服務環(huán)境，政務服務質效持續(xù)得到提升。在2022年全市政務服務“高效辦成一件事”工作考核中，鄖陽區(qū)行政審批局被評為先進單位。2023年2月被十堰市人民政府授予“優(yōu)化營商環(huán)境先進集體”榮譽稱號。政務服務“好差評”好評率達99.9%。

下一步，鄖陽區(qū)行政審批局將繼續(xù)著力“清廉窗口”建設，切實轉變工作作風，增強服務意識，助力營商環(huán)境不斷優(yōu)化，打通政務服務“最后一公里”，增強群眾的滿意感、獲得感。

（作者：朱鴻雁)

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