保障金融權益 助力美好生活 浦發北分積極開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動

在315國際消費者權益日來臨之際，浦發銀行北京分行組織開展“方圓3．15公里”主題宣傳活動，以營業網點為圓心，劃定“3．15公里”服務半徑，與服務范圍內社區、街道、商家等開展合作，協同開展金融知識普及活動，對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法金融活動開展風險提示。在幫助社會公眾增強風險意識和提升防范能力的同時，也將浦發銀行北京分行的種種便民舉措送到居民身邊，全面落實為民辦實事。

開展金融教育，筑牢風險防線

圍繞防范化解金融風險、提高公眾金融安全意識等，浦發銀行北京分行各支行因地制宜，走進“3．15公里”服務范圍，以案說險、提示風險，覆蓋社區、商圈、鄉村等多個場景，延伸服務觸角、拓寬服務渠道，全面推動宣傳活動走深走實。

3月3日，浦發銀行北京分行在西城區金融街購物中心廣場舉辦“3．15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。在市集區，通過宣傳折頁、易拉寶、有獎答題等形式，重點向老年群體宣傳養老金融特色服務、防范電信詐騙及非法集資陷阱，以及消費者權益保護、存款保險等相關知識，助力老人守住“錢袋子”。現場的便民理發活動也吸引眾多居民參與。

3月8日，密云區熱鬧的“西紅柿品鑒季”活動上，在人們參觀、品鑒西紅柿的同時，浦發銀行北京密云支行向大家積極講解消保知識、反詐技巧及浦發銀行的特色金融服務，提升村民金融風險防范意識，助力鄉村經濟發展。

浦發銀行北京石景山支行、浦發銀行北京陶然亭支行等，攜手石景山區打非辦、八寶山街道、陶然亭街道龍泉社區等，聯合走進社區開展“3．15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，講解金融消費者權益及維權途徑，揭示電詐騙局套路，取得良好反響。

適老服務升級，傳遞溫暖關懷

針對日益龐大的老年群體，浦發銀行北京分行持續加強適老化金融服務。憑借數字化優勢及養老金融領域的深耕細作，該行日前與北京市昌平區民政局正式簽署《養老機構預付費資金監管合作協議》，成功取得北京市區域養老機構預付資金監管合作資質。據悉，該行將創新推出＂浦愛銀發＂智慧養老資金監管系統，實現資金全流程封閉管理、風險預警穿透式監控，探索養老服務產業鏈數字化賦能場景，通過金融創新助力養老服務規范化發展。

為更好守護“銀發族”，浦發銀行北京分行聚焦老年人的急難愁盼問題，推出“浦愛銀發”適老特色服務計劃，建立《北京分行“浦愛銀發”適老服務流程手冊》，深化“五辦”服務，即“綠色通道優先辦、完善設施暖心辦、主動關懷上門辦、急難場景特殊辦、防范詐騙謹慎辦”。

通過在廳堂打造“浦愛銀發”適老服務專區、配置老年客戶服務專員、提供優先服務和上門服務、完善急難場景應急響應機制、豐富養老金融產品供給等舉措舉，提升適老服務能級。將養老服務內化于心、外化于行，切實提升“銀發族”的獲得感、幸福感、安全感。

優化支付體驗，完善現金服務

盡管移動支付已非常普及，但很多老年人與境外人士仍保留著銀行卡與現金支付的習慣。圍繞境外來華人士與老年群體的支付需求，浦發銀行北京分行推出一系列便利化舉措，持續提升取現便利，優化現金使用環境。

在外卡受理方面，浦發銀行北京分行“廣拓渠道，深耕商戶”，加強重要商圈、機場等場所拓展，實現“食住行游購娛”場景覆蓋，支持VISA、萬事達、JCB、大萊等外卡支付。針對重點商戶，積極指導商戶做好外卡受理標識張貼、熟悉外卡刷卡流程等，幫助商戶熟練掌握外卡交易相關事宜。

各網點設立適老支付便利服務窗口，提供現金兌換“綠色通道”，配備小面額人民幣“零錢包”服務，為“銀發族”和境外人士使用現鈔提供便利。此外，在為境外來華旅游老年人提供英語服務基礎上，浦發銀行北京分行還集中全行小語種員工，建立德、法、西班牙、日、韓等語種交流群，提供遠程翻譯服務。通過推出“一攬子”解決方案，盡力讓不同層次、不同年齡、不同國籍的人士都能輕松便捷地消費與支付。

從積極筑牢金融風險防線，到跨越數字鴻溝的適老關懷，再到助力民生保障……浦發銀行北京分行始終把金融教育與為民辦實事舉措相結合，切實為民眾辦實事、解難題。后續，該行還將持續踐行“金融為民”，用實際行動詮釋有溫度的金融服務。

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