互聯(lián)網(wǎng)起源于1969年的阿帕網(wǎng)，1989年萬維網(wǎng)的出現(xiàn)標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入快速發(fā)展期，給整個經(jīng)濟(jì)社會帶來了革命性的影響，成為整個社會的底層架構(gòu)和操作系統(tǒng)，被稱為“第三次工業(yè)革命”和“第四次”傳播革命。互聯(lián)網(wǎng)于1994年進(jìn)入我國之后，也對我國經(jīng)濟(jì)社會的方方面面帶來了顛覆性的影響，互聯(lián)網(wǎng)以用戶體驗(yàn)為核心，經(jīng)歷過三個階段的發(fā)展，正在從“在線”向“在場”發(fā)生質(zhì)變。

 

用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心

 

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心是“用戶體驗(yàn)為王”，即以用戶為中心，以體驗(yàn)為核心，其體現(xiàn)則是軟硬結(jié)合的“作品”——好產(chǎn)品。“用戶體驗(yàn)為王”具有如下三個特點(diǎn)。

 

首先，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以用戶痛點(diǎn)為起點(diǎn)

 

不同于傳統(tǒng)媒體或傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的秉持的“以自我為中心”或“以產(chǎn)品為中心”，互聯(lián)網(wǎng)是徹底的“以用戶為中心”，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是從解決用戶的真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)。例如，谷歌和百度解決的“人與信息”的痛點(diǎn)，騰訊和Facebook解決的是“人與交流”的痛點(diǎn)，阿里巴巴等解決的是“人與交易”的痛點(diǎn)。

 

其次，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)于數(shù)以億計(jì)的用戶

 

互聯(lián)網(wǎng)采取“免費(fèi)+收費(fèi)”的商業(yè)模式，通過免費(fèi)的產(chǎn)品吸引到足夠多的用戶，進(jìn)而再通過增值服務(wù)來實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，就能夠充分吸引用戶的參與和意見，這自然也能夠給用戶提供更好的體驗(yàn)。

 

第三，打通軟件和硬件能夠給用戶提供更好的體驗(yàn)

 

互聯(lián)網(wǎng)不僅能夠提供良好的在線化服務(wù)，而且也能夠通過軟硬結(jié)合為用戶提供更好的體驗(yàn)。無論是蘋果公司的IPOD、IPAD、IPHONE等智能終端，小米公司的小米手機(jī)，還是谷歌眼鏡已經(jīng)各種VR設(shè)備，都是軟硬結(jié)合的高質(zhì)量作品。

 

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今的本質(zhì)特征：在線化

 

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，從無到有、從弱到強(qiáng)，形態(tài)豐富、特征多樣，但是用一個詞來總結(jié)的話，“在線化”即是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征。

 

內(nèi)容的在線化

 

得益于摩爾定律，互聯(lián)網(wǎng)具有邊際成本趨向于零的特點(diǎn)，一方面在成本上能夠承載更多的內(nèi)容和信息，另一方面能夠吸引更多的用戶來生產(chǎn)內(nèi)容（即UGC），這就使得互聯(lián)網(wǎng)能夠更好地承載大量的內(nèi)容和信息。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)成為一個海量的信息網(wǎng)絡(luò)，由六十萬億個網(wǎng)頁組成，包含四十萬億億字節(jié)的豐富信息，每秒發(fā)送的郵件高達(dá)數(shù)百萬。具體到媒體，F(xiàn)acebook一分鐘分享6百多萬信息，YouTube每分鐘上傳300小時(shí)的視頻。內(nèi)容的在線化經(jīng)歷了WEB1.0、WEB2.0和WEB3.0三個階段，而且用戶的體驗(yàn)越來越好。

 

首先，WEB1.0實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容的數(shù)字化

 

傳統(tǒng)媒體創(chuàng)辦的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，把自家的新聞從紙質(zhì)版及時(shí)地轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)新聞，并把之前的新聞資料通過數(shù)字化放到互聯(lián)網(wǎng)上。尤其需要指出的是，新浪、搜狐、網(wǎng)易和騰訊等門戶網(wǎng)站的出現(xiàn)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，把全國各地的海量新聞匯集起來，實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)看遍天下新聞的目的。門戶網(wǎng)站的出現(xiàn)是WEB1.0的主要標(biāo)志，其本質(zhì)特征是海量新聞的在線化和匯集，但主要的內(nèi)容生產(chǎn)者。

 

其次，WEB2.0實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容生產(chǎn)者的擴(kuò)大化

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，博客、微博、微信等社交媒介高速發(fā)展，與此相伴的是，手機(jī)等可以隨身攜帶的智能終端大大普及，為自媒體的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在這種情況下，“人人都有麥克風(fēng)、人人都可以是自媒體”的新時(shí)代到來，信息“產(chǎn)銷者”出現(xiàn)，用戶自生產(chǎn)內(nèi)容成為互聯(lián)網(wǎng)媒體的重要組成部分。WEB2.0的主要標(biāo)志是社交媒體的出現(xiàn)，其本質(zhì)特征是大量的自媒體出現(xiàn)，新聞和內(nèi)容不再是傳統(tǒng)媒體的專利。

 

第三，WEB3.0實(shí)現(xiàn)了信息智能匹配

 

社交媒體的出現(xiàn)也導(dǎo)致信息數(shù)量過多過濫，我們進(jìn)入了信息過載時(shí)代，出現(xiàn)了過度的信息供給和用戶個性化、定制化信息需求之間的悖論，這就需要新型的信息推薦技術(shù)。

 

傳統(tǒng)媒體的推薦技術(shù)是媒體推薦，微信、微博、Facebook、Twitter等社交媒體則采取的是社交關(guān)系推薦，這些推薦技術(shù)依然難以解決信息過載難題，在這種情況下，個性化推薦等基于大數(shù)據(jù)的智能推薦技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，較好地解決了信息過載難題。

 

基于大數(shù)據(jù)的智能推薦技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶個性化、定制化、精準(zhǔn)化信息需求與信息之間實(shí)現(xiàn)智能匹配。WEB3.0的主要標(biāo)志是智能媒體的出現(xiàn)，核心是智能。WEB3.0不僅解決了海量內(nèi)容的在線化，而且更有效地解決了信息過載難題。

 

用戶的在線化

 

互聯(lián)網(wǎng)的中心是在線化的用戶，而傳統(tǒng)媒體只有受眾而沒有用戶。用戶和受眾的核心區(qū)別是是否在線：受眾是不在線的，不能通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來對受眾進(jìn)行畫像，進(jìn)而更為詳細(xì)地了解受眾，更不能實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的更大變現(xiàn)；用戶是在線的，能夠利用大數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，能夠詳細(xì)分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣、調(diào)性和消費(fèi)能力，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)更佳的商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。

 

用戶在線化經(jīng)過幾十年的快速發(fā)展，體現(xiàn)了如下特點(diǎn)：一是互聯(lián)網(wǎng)用戶多、市場普及率高。根據(jù)瑪麗?米克爾在美國Code大會上發(fā)布的《2016年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報(bào)告》顯示，截至2015年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)超30億，同比增長9%，全球滲透率達(dá)到40%，全球智能手機(jī)用戶同比增長21%；根據(jù)CNNIC發(fā)布的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年底，我國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到6.88億，市場普及率達(dá)到50.3%，首次超過一半，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)為6.20億，市場滲透率達(dá)到90.1%；

 

二是用戶的價(jià)值極速增長。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)顯示，用戶的價(jià)值與用戶數(shù)量的平方成正比，而當(dāng)更多的用戶在線化，用戶的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值就呈現(xiàn)更高、更快的速度增長；三是更為了解用戶。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過用戶的互聯(lián)網(wǎng)行為，在更細(xì)的顆粒度上了解用戶，用戶也能夠通過相應(yīng)的數(shù)據(jù)更為了解自己；四是用戶在線化仍有很長的路需要走。目前，在世界范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)的滲透率仍低于50%，這也導(dǎo)致數(shù)字鴻溝的存在。

 

服務(wù)的在線化

 

基于內(nèi)容、信息的在線化和用戶的在線化，用戶需要的各種服務(wù)都開始在線化。門戶網(wǎng)站解決了用戶新聞服務(wù)的在線化，谷歌、百度解決了用戶檢索服務(wù)的在線化，騰訊游戲、網(wǎng)易游戲解決了用戶游戲服務(wù)的在線化，F(xiàn)acebook、Twitter、微博、QQ、微信解決了人際交流服務(wù)的在線化，奈飛、YouTube、優(yōu)土、愛奇藝等視頻網(wǎng)站解決了視頻服務(wù)的在線化，淘寶、京東、亞馬遜解決了交易服務(wù)的在線化。

 

服務(wù)在線化呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：一是從消費(fèi)服務(wù)在線化向更廣、更深的范圍發(fā)展，逐步向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深化；二是服務(wù)在線化發(fā)展迅速。信息服務(wù)在線化已經(jīng)成為主導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)零售銷售額占社會消費(fèi)品零售總額的比例已經(jīng)超過10%；三是服務(wù)在線化成本更低、效率更高，體驗(yàn)更好。

 

治理的在線化

 

為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，政府也利用互聯(lián)網(wǎng)來提升自身的治理能力，為用戶提供更好的治理在線化服務(wù)。各級各類政府網(wǎng)站給予用戶更好的政府服務(wù)，政府?dāng)?shù)據(jù)公開網(wǎng)站給予用戶和企業(yè)更多的數(shù)據(jù)，智慧城市給予居民更好的城市服務(wù)。治理在線化是互聯(lián)網(wǎng)在線化下一步發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

 

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)的在線化發(fā)展得益于海量存儲能力、計(jì)算能力、計(jì)算技術(shù)的大幅度提升，同時(shí)也在一定程度上倒逼這些能力的提升。

 

 

未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢：在場化

 

 

互聯(lián)網(wǎng)在在線化程度達(dá)到很高程度之后，在視頻直播、VR、AR、MR等新技術(shù)的推動下，呈現(xiàn)出“在場化”的發(fā)展趨勢。

 

在場化

 

所謂在場化，是指用戶能夠感到強(qiáng)烈的在場感，一方面技術(shù)強(qiáng)迫用戶必須在場，另一方面用戶會體驗(yàn)到發(fā)自內(nèi)心的直觀感受。當(dāng)然，在場化的沉浸式的、第一主角式的用戶體驗(yàn)比在線化的用戶體驗(yàn)更好，更能夠激活用戶的潛力。

 

新技術(shù)是在場化的助推劑

 

首先，視頻直播、VR、AR、MR等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)帶領(lǐng)我們進(jìn)入在場化的世界

 

視頻直播要求主播和用戶同步，能夠給用戶帶來在場化的強(qiáng)烈感受。VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）把用戶完全植入一個虛擬的世界，但完全排除用戶周圍的自然環(huán)境；AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）在用戶周圍的自然環(huán)境上增加一層虛擬的內(nèi)容；MR（混合現(xiàn)實(shí)）把虛擬物體與用戶周圍的自然環(huán)境進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，并能夠?qū)μ摂M物體進(jìn)行有效回應(yīng)，用戶會和現(xiàn)實(shí)世界一樣，看不到桌子下的虛擬物體。無論是VR、AR，還是MR都能通過給用戶真實(shí)的在場感，它能夠在極短時(shí)間內(nèi)把用戶送到魔幻地方，也能在極短時(shí)間內(nèi)把魔幻場景送到用戶跟前。

 

其次，新技術(shù)給用戶更好的體驗(yàn)

 

在場感毫無疑問能夠提供更好的用戶體驗(yàn)，一方面真實(shí)地置入場景中，用戶獲得的是如真實(shí)生活一樣真真切切的體驗(yàn)，另一方面用戶雖然知道自己置入的是虛擬景觀、虛擬人物和虛擬角色，但是從內(nèi)心卻覺得是真實(shí)場景。因此，在場化給予用戶的真實(shí)角色感帶來的體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比在線化給予的體驗(yàn)更好。

 

第三，新技術(shù)會倒逼基礎(chǔ)設(shè)施能力提升

 

服務(wù)器、帶寬、網(wǎng)速等基礎(chǔ)設(shè)施能力的完善助推新技術(shù)的應(yīng)用，但同時(shí)新技術(shù)的應(yīng)用又會倒逼帶寬、網(wǎng)速等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，無論是視頻直播、VR、AR，還是MR等新技術(shù)不僅要求更高的帶寬能力、更快的網(wǎng)速，還要求更大的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析能力，這會倒逼高科技公司開發(fā)更好的技術(shù)。基于此，未來更快的網(wǎng)速、更好的帶寬、更好的數(shù)據(jù)挖掘能力也必將給用戶帶來更為極致的體驗(yàn)。

 

第四，手機(jī)等智能終端助推在場化

 

手機(jī)等智能終端不僅使得用戶可以隨時(shí)參與視頻直播，更是推動VR、AR、MR發(fā)展的直接推動力：一是在推動著小型高分辨率屏幕質(zhì)量提升的同時(shí)成本大幅度下降；二是計(jì)算性能媲美于過去的超級計(jì)算機(jī)，可以在手機(jī)屏幕上執(zhí)行各類操作；三是手機(jī)中的陀螺儀和運(yùn)動傳感器可以用來很好地追蹤頭部、手部和身體位置，且成本低廉。

 

在場化能夠帶來更大的商業(yè)價(jià)值

 

在場化不僅能比在線化給用戶帶來更好的用戶體驗(yàn)，而且能夠比在線化帶來更好的商業(yè)價(jià)值。

 

首先，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的大力參與將助推在場化的深化

 

目前，所有的巨頭，無論是西方發(fā)達(dá)國家的Facebook、谷歌、蘋果、亞馬遜、微軟、索尼、三星，還是國內(nèi)的阿里巴巴、騰訊和百度等，都在大力推進(jìn)在場化實(shí)踐。目前，國內(nèi)的視頻直播平臺已經(jīng)達(dá)到200多家，而 Facebook在VR方面就有400多人的團(tuán)隊(duì)，全世界從事VR的公司更是如雨后春筍，為VR、AR和MR等新平臺創(chuàng)造硬件和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)軟硬件的有機(jī)結(jié)合。

 

其次，在場化的應(yīng)用范圍開始大大擴(kuò)大

 

起源于電視直播的視頻直播已經(jīng)從新聞直播擴(kuò)展到秀場直播，再到各行各業(yè)的直播。VR也從實(shí)驗(yàn)室的簡單體驗(yàn)滲透到娛樂和游戲，并將很快滲透到電商等場景，這也將大大提升在場化的商業(yè)價(jià)值。

 

第三，在場化將把更多的用戶卷入，進(jìn)而創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值

 

在場化使得任何用戶在任何時(shí)候任何地點(diǎn)都可以使用它，其社交屬性也將更為顯著，比當(dāng)前流行的Facebook等社交媒體更具有社交屬性，按照網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這也必將打來更多的商業(yè)價(jià)值。