為有暗香來--記晉源聯(lián)通義井網(wǎng)格客戶經(jīng)理劉少梅

“愿為一盞燈，照亮來時路。”十年風(fēng)雨間，她堅守初心，時刻踐行服務(wù)理念，扎扎實實為群眾辦實事、辦好事；工作中，她聚焦渠道服務(wù)，提升溝通技巧，用心解決客戶問題。十年磨一劍，最終她獲得了驕人的成績，不僅實現(xiàn)了客戶滿意度評價10分，個人發(fā)展積分晉源區(qū)分公司排名第一，還先后獲得“金牌渠道經(jīng)理”、“巾幗建功標(biāo)兵”、“市級好員工”等榮譽(yù)稱號。

2018年，一次偶然的機(jī)會，劉少梅認(rèn)識了前來辦卡的白大爺。聽說白大爺?shù)睦习榘c瘓在床，生活困難，劉少梅便時常問候。有一次白大爺辦理社保時遇到了困難，劉少梅就馬不停蹄前去白大爺家。在路上又碰到了被反鎖在門外的白大爺。由于老人不能記清孩子的電話號碼，劉少梅先安撫好受驚的老人，又馬上聯(lián)系開鎖公司為白大爺開鎖。

經(jīng)歷一個小小的插曲后，劉少梅耐心地指導(dǎo)老人完成了社保認(rèn)證。了解到白大爺不能自如地使用手機(jī)，想打視頻通話又總是打不成后，劉少梅便手把手教老人手機(jī)APP 及聯(lián)通無線網(wǎng)絡(luò)的使用。同時，她還特意叮囑老人要經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)網(wǎng)是否打開，手機(jī)電量要時刻保持充足等注意事項。大爺說道：網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在真好啊，我年紀(jì)大了，用這個經(jīng)常點錯，很麻煩你。聯(lián)通的服務(wù)真不錯，讓我不知道說什么才好！老人眼里淚光閃爍，劉少梅笑道：“大爺，沒什么，這事不值一提，換做是聯(lián)通其他的人遇到有需要幫助的人，都會這樣做的。”贈人玫瑰，手有余香，贈人燈盞，心有余光。這一堅持就是7年。劉少梅說，這些年，我們不單單要服務(wù)好用戶，解決用戶在使用我們網(wǎng)絡(luò)中遇到的所有問題，更要幫助到生活中也要幫助的人 ，把聯(lián)通的服務(wù)，愛的力量傳播至深，至遠(yuǎn)。

燈火闌珊時，劉少梅仍在工作崗位，總結(jié)一天的工作，做好臺賬，記錄好目標(biāo)用戶，從而為明天的工作的做好準(zhǔn)備。“遙知不是雪，為有暗香來。”服務(wù)永無止境，劉少梅將繼續(xù)用自己的真心、細(xì)心、耐心、愛心和貼心讓“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的口碑傳遞給每一位客戶！

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